Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Um eine Rücksendung oder Stornierung anzufordern, nutzen Sie bitte unser Kundenkonto-Portal:

Rücksendung oder Stornierung anfordern

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie Disanvita bitte, bevor Sie die Ware zurückschicken, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie die Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Da Disanvita-Produkte über verschiedene autorisierte Logistikpartner abgewickelt werden, senden Sie Produkte bitte nicht an unsere Geschäftsadresse zurück. Die jeweils richtige Rücksendeadresse hängt vom betreffenden Produkt ab.

Kosten der Rücksendung

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Nach deutschem Recht können dem Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, wenn er hierüber vorab informiert wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket für den Rücktransport ausreichend sicher verpackt ist.

Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel

Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel, die zum Verzehr bestimmt sind.

Wird ein Produkt versiegelt geliefert und ist es aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung oder Beschädigung der Originalversiegelung nach der Lieferung nicht mehr. Dies entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

Bitte öffnen oder entfernen Sie daher die Versiegelung eines Produkts nicht, wenn Sie beabsichtigen, es im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückzusenden.

Zustand zurückgesandter Produkte

Produkte sollten in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Wenn Waren beschädigt, benutzt oder auf andere Weise über das hinaus behandelt wurden, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch ein Wertverlust entsteht, können Sie für die entsprechende Wertminderung verantwortlich sein.

Dies gilt nicht für Schäden oder Mängel, die bereits bei der Lieferung der Waren vorhanden waren. Das deutsche Recht sieht ausdrücklich einen Wertersatz für einen Wertverlust vor, der durch einen über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, sofern die erforderliche Verbraucherinformation erteilt wurde.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden.

Diese Fälle werden getrennt von einem gewöhnlichen Widerruf behandelt. Wir teilen Ihnen die entsprechenden Anweisungen für das betreffende Produkt mit.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder falsch gelieferte Waren bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die Zahlungen, die nach geltendem Recht zurückzuzahlen sind, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns für die ursprüngliche Bestellung angebotene Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden über die Kosten der Standardlieferung hinaus nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen:

  1. Kontaktieren Sie Disanvita und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, sowie die entsprechenden Bestelldaten.
  2. Wir teilen Ihnen die korrekte autorisierte Rücksendeadresse sowie die Rücksendeanweisungen mit.
  3. Senden Sie das Produkt innerhalb der geltenden Rücksendefrist an diese Adresse.
  4. Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse.

Verschiedene Disanvita-Produkte können von unterschiedlichen autorisierten Logistikpartnern abgewickelt werden. Deshalb ist es wichtig, vor dem Versand des Pakets die korrekten Rücksendeinformationen einzuholen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Widerruf oder einem erhaltenen Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite.